网络时代的信用体制构建（二）
上次说到了淘宝网现有信用体制的一些不足，这次就讨论一下该建立一个怎样的信用体制。
一个完整的信用体制应该包括资格认证、消保计划、信用评价三个部分。
资格认证
身份证、银行卡是基本的交易条件。
金牌年铺。每年进行一次评比，一年内无欺诈，用户评价高，满足一定的交易量和交易额度，提供详细身份证明，个人详细联系方式，由卖家主动申请。一旦卖家出现欺诈行为，将视情节予以立即、缓期的资格取消。
诚信店铺。经营时间超过一年，具有良好信誉度和成熟度，行业内具备较高知名度和资质，由卖家主动申请。一旦卖家出现欺诈行为，立即取消资格。
星级店铺。三月一次活动，三个月内上架商品、在线时间、销售商品评价、交易数量、交易额度满足一定条件可以申请。如果出现违规情形，立即取消资格。
消保计划
首先必须明确店铺经营范围。然后根据所销售的商品施行不同的消保计划。具体可以参考有啊、淘宝、拍拍的消保计划。
| 有啊 | 淘宝 | 拍拍 | 淘宝商城 | |
| 真实 | 诚信保障 | 商品如实描述 | —— | 商品如何描述 |
| 退货 | 7天退换货 | 7天无理由退换货 | 7天包退 | 七天无理由退换货 |
| 正品 | 专柜正品 | 假一赔三 | 正品 假一赔三 | 正品保障 |
| 虚拟 | —— | 虚拟物品闪电发货 | 诚保代充 | —— |
| 赔付 | —— | 先行赔付 | 先行赔付 | —— |
| 水货 | 海外正品 | —— | —— | —— |
| 保修 | —— | 数码与家店30天维修服务规则 | —— | —— |
| 全新 | 全新保障 | —— | —— | —— |
可以看出淘宝的消保最全面，值得一提的是有啊没有专门的赔付计划，但是其实也是有赔付的服务的。赔付的前提是卖家预交赔付金，明确经营范围后根据不同物品种类收取赔付金。
信用评价
1.信用评价和信用度
信用评价是每一笔交易成功后买卖双方对对方交易的一个如实评价。
信用度是最近六个月所有交易情况的综合，信用度越高表示交易数越多，且好评居多。
历史信用度是全部交易情况的综合。
2.满意度
通过对商品与描述相符程度、卖家服务态度、商品发货速度三个方面的满意度进行打分，单项打分为5分制，分别代表待提高、不错、满意、很满意、非常满意。
分项评分后可以得到一个平均分，为百分制，三项权重相同。
满意度总分为近六个月平均分的平均值，百分制。
3.信用评价的期限
交易结束后可以评价，评价时间为30天。
双方未评价，30天后系统默认好评；单方未评价，30天后系统默认相同评价，即一方好评，则另一方好评，一方差评，则另一方差评。
关闭、退款、未付款等未完成的交易不予评分。
交易结束后的30天内可以修改一次评价。
4.信用评价如何计分
交易完成后买卖双方可以做出好评、中评、差评的信用评价。好评加分，中评不加分，差评扣分。
修改评价的以修改后的评价计分。
买卖信用度分离。
5.信用度的计算
信用度=信用评价X成交额权重
下表为交易计分权重表，每一级的下限不包括金额本身。如200元计1分，200.10元计2分。
| 交易额 | 0-1￥ | 1-200￥ | 200-1000￥ | 1000-5000￥ | >5000￥ |
| 权重 | 0 | 1 | 2 | 3 | 4 |
交易额为200且给好评时计1分，中评不计分，差评扣1分。
6.信用等级
信用等级根据信用度换算得到。国内C2C网站通常给予不同积分以不同的等级，并配合一个相应图标，如心、钻、冠。其实这只是一种信用度的直观表示，并不是关键。如有啊分15级、淘宝分20级、拍拍分11级。
7.不计分的特例
- 1.非指定交易方式。
- 2.一个自然月内来自同一用户的���价最多6次，超过则不计分。
- 3.一个自然周内来自同一用户对同一商品的交易，最多计2次分。
8.刷信誉惩罚
以刷信誉为目的进行虚假交易的，将按照交易权重双倍扣分。
以上信用体制的草议，重点在于卖家真实身份的认证以及周期性信用的重要性。将信用度放在一个周期里进行评价，可以很好的降低新卖家进驻的门槛，而历史信用度又可以证明这是一家老店。
其实建立一套秩序，单纯依靠信用体制是不够的。比如淘宝的新老店铺的权限限制就极大的伤害了新店家的热情。提供多种商品排序方式，不以新旧限制店铺权限，让所有卖家有平等的交易机会，是减少同行冲突的有效途径。而对不同认证、周期信用级别进行一定程度的权限区分，则又